Article 1. Généralités :

Les présentes conditions s’appliquent aux achats de billets Internet passés sur le site internet de la SARL MAISON DE LA PIERRE www.grotte-pere-noel.com.

La commande de titres d’accès auprès de la SARL MAISON DE LA PIERRE implique l’acceptation expresse et complète des présentes conditions générales.

Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du site affiché à l’entrée.

Le client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente suivantes : être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. A défaut, la SARL MAISON DE LA PIERRE se réserve le droit d’annuler la commande.

L’ensemble des prestations étant fournies par la SARL MAISON DE LA PIERRE pour une date déterminée, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, conformément à l’article L. 121-20-4 du même code.

Article 2. Tarification :

Les prix sont exprimés TTC en euros et ils sont valables pour le créneau horaire réservé. Les taux de TVA en vigueur sont appliqués. Toute augmentation de TVA survenue en cours de saison sera répercutée automatiquement et sans préavis sur le prix du billet. La SARL MAISON DE LA PIERRE se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment en fonction des variations des conditions économiques, étant entendu que le prix figurant sur la billetterie en ligne le jour de la commande sera le seul applicable au client.

Les réductions ou les offres promotionnelles ponctuelles ne peuvent pas être cumulées. Une fois une commande confirmée et payée sur internet, la SARL MAISON DE LA PIERRE ne peut appliquer rétroactivement les réductions et les offres promotionnelles ponctuelles.

Le tarif « enfant » est déterminé en fonction de l’âge de l’enfant le jour de visite. Les enfants âgés de moins de 4 ans accèdent gratuitement au site mais ne disposent pas de billet.

Les enfants de 4 à 12 ans inclus bénéficient du tarif « enfant ». Le tarif « adulte » est applicable à partir de 13 ans.

Un justificatif de l’âge des enfants pourra être demandé : à défaut de présentation du justificatif, il sera fait application du tarif adulte.

Article 3. Paiement :

Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire CB, Visa ou Mastercard, le jour même de la commande.

Le règlement intégral et immédiat conditionne la prise en compte de la commande.

La SARL MAISON DE LA PIERRE n’est pas responsable de tous les frais sur les transactions par carte bancaire occasionnés et le cas échéant par la variation du taux de change ou pour d’autres raisons.

La date de validation de la commande correspond à la date de la commande et de son paiement par carte bancaire en ligne.

Il est possible de modifier ou annuler votre commande tant que vous ne l’avez pas validée. En revanche, toute commande signée du client par « valider » constitue une acceptation irrévocable des présentes conditions de vente.

Le paiement par carte bancaire s’effectue sur les serveurs sécurisés de notre partenaire (Banque Populaire Massif Central). Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; la commande du client sera ainsi enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par la banque choisie par le client. Les coordonnées de la carte de crédit du client sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transite jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Après validation du paiement, un mail de confirmation est envoyé contenant le lien pour télécharger les billets. Ce document fera office de facture.

Article 4. Validité des titres d’entrée – accès :

Les billets seront horodatés et valable pour l’heure et le jour sélectionné et présent sur votre billet. Les billets Internet ne peuvent être ni repris, ni échangés et ni remboursés ni reportés.

Le billet Internet ne donne pas droit à un accès prioritaire au site. Le client doit se présenter en caisse afin d’obtenir toutes les informations nécessaires pour son départ de visite.

Lors des contrôles à l’entrée du site, une pièce d’identité officielle et en cours de validité pourra être demandée au client pour identifier l’acheteur des dits billets Internet. Il sera également demandé un justificatif pour tout achat à tarif réduit sur le site.

La SARL MAISON DE LA PIERRE se réserve le droit de modifier ou annuler les jours et horaires d’ouverture de visite en fonction d’aléas techniques sans que cela ne donne droit à un remboursement même partiel ou à une indemnité compensatrice.

Article 5. Impression des billets Internet :

Il n’est pas obligatoire d’imprimer les billets Internet commandés. Vous pouvez les enregistrer sur votre smartphone (attention, il n’y a pas de réseau données mobiles à la Grotte). En revanche, il est obligatoire de les présenter à l’accueil le jour de la visite afin de les valider. La SARL MAISON DE LA PIERRE se réserve le droit d’interdire l’entrée au site en l’absence de présentation des billets.

Chaque billet Internet est muni d’un code barre unique contrôlé et enregistré à l’entrée de la Grotte de la Pierre de Volvic. Il est impossible d’être admis à l’entrée du site plusieurs fois avec le même billet Internet. Les billets Internet sont personnels et incessibles. Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Aucun billet ne vous sera envoyé par courrier ou imprimé sur place.

Le client doit s’assurer que les billets imprimés disposent d’une bonne qualité d’impression et qu’ils correspondent impérativement aux conditions de validité décrites ci-après. Pour être valides, ils doivent être imprimés en mode portrait, sans modification de la taille d’impression, sur une feuille A4 blanche vierge, afin que le code barre soit bien lisible.

Des documents partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables.

Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet Internet, de les mettre à disposition à des fins illicites ou d’utiliser des copies de ces documents. De tels faits sont passibles de poursuites pénales, sans préjudice des dommages et intérêts que la SARL MAISON DE LA PIERRE serait en droit de réclamer aux contrevenants en réparation du préjudice subi. En cas de difficulté dans l’impression et le paiement des billets, contacter le service billetterie : contact@grotte-pierre-volvic.fr ou au 04 73 33 56 92.

Article 6. Conditions Particulières à la visite :

1. Duré : la visite dure environ 40 minutes. Des départs continus sont programmés toute la journée, selon les horaires d’ouverture précisés sur le site internet.
2. Accès : le site est accessible à toute personne physique. Un droit d’entrée doit être réglé pour toute personne de plus de 4 ans. Les animaux ne sont pas acceptés dans la Grotte de la Pierre de Volvic.
3. Annulation : Après validation de la commande, l’acheteur ne peut prétendre à aucun remboursement, échange ou report des billets. Les billets Internet sont datés et valables uniquement pour la date et l’horaire mentionnés.

Article 7. Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

L’ensemble des bâtiments de la SARL Maison de la Pierre est accessible en fauteuil roulant. L’intégralité de la visite est possible pour les personnes en situation de handicap mental. 

Il n’existe pas de sous-titrage de la visite.

Il n’existe pas de documentation en braille pour les personnes malvoyantes ou non-voyantes.

Article 8. Données personnelles :

Conformément à la loi informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Ce droit peut être exercé en nous écrivant à l’adresse suivante en indiquant votre nom, prénom et adresse : SARL MAISON DE LA PIERRE | 2 Route du Pont Jany | 63530 VOLVIC. Les données personnelles collectées par la SARL MAISON DE LA PIERRE lors de l’achat d’un billet sur Internet sont strictement réservées à l’usage de la billetterie et de l’information sur le site. Les adresses ne font l’objet d’aucune commercialisation ni diffusion à des tiers.

Article 9. Réclamations :

Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 5 jours ouvrables suivant la prestation.

Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée à la SARL MAISON DE LA PIERRE | 2 Route du Pont Jany | 63530 VOLVIC. Afin de traiter au mieux votre demande, la réclamation doit être accompagnée de votre justificatif de visite et de paiement (billets d’entrée, ticket de CB…) comportant le nombre de participants et les prestations achetées.

La Grotte de la Pierre de Volvic s’engage à répondre dans un délai de 10 jours ouvrables à réception du courrier.

La responsabilité de la SARL MAISON DE LA PIERRE ne saurait être engagée au cas où le non-respect des obligations visées par les présentes, trouverait son origine dans un cas fortuit, un cas de force majeure ou du fait du client ou de toute personne étrangère à l’organisation.

Après avoir saisi le service relations clientèle de la Grotte de la Pierre de Volvic et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel

Date de dernière mise à jour : 22/08/2024